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Analyse der Anforderungen an ein Beschwerdemanagementsystem als Teil eines QM-Systems im Krankenhaus Rutilius Taurus Aemilianus daß es in Deutschland proInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Ich mchte in der vorliegenden Arbeit versuchen, aus psychologischer Perspektive etwas zum Thema Qualittsmanagement im Krankenhaus zu sagen. Dazu greife ich ein Instrument des Qualittsmanagement, das Beschwerdemanagement, heraus und stelle den gegenwrtigen Forschungs , bzw. Theoriestand, sowie eine eigene empirische Studie dar. Die Arbeit gliedert sich in einen theoretischen, einen empirischen und einen